Wie reklamiere ich eine Kreditkarten-Zahlung?

Ihnen wurde ein falscher oder unklarer Betrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht? Sie können eine Reklamation von ungerechtfertigten Kreditkarten-Zahlungen in Auftrag geben. Füllen Sie dieses Reklamationsformular aus, um das Chargeback zu beantragen. Senden Sie das unterschriebene Formular an Ihre Commerzbank-Filiale.

Folgende Rahmenbedingungen sind zu beachten:

• Versuchen Sie als Erstes, das Problem um die Falschbuchung schriftlich (Brief / E-Mail) mit dem Zahlungsempfänger / Händler zu klären. Der Schriftwechsel wird i. d. R. im weiteren Chargeback-Verfahren als Nachweis benötigt.
• Jede Transaktion kann nur 1-mal reklamiert werden.
• Welche Unterlagen schnellstmöglich bei uns einzureichen sind, entnehmen Sie dem Reklamationsformular.
• Ihr Geld wird Ihnen vorerst unter Vorbehalt gut geschrieben, da der Zahlungsempfänger / Händler das Recht hat, Einspruch einzulegen.

Eine direkte Reklamation – ohne vorherige Kontaktaufnahme zum Zahlungsempfänger / Händler – ist in folgenden Situationen möglich:

• Doppelte Abbuchung einer Hotel-Rechnung.
• Abbuchung eines zu hohen Betrags des Zahlungsempfängers / Händlers.
• Keine Übereinstimmung des Zahlungsempfängers / Händlers mit dem auf der Rechnung hinterlegten Namen.
• Bargeldauszahlung am Geldautomaten geringer als eingegebener Auszahlungsbetrag.

Hinweis: Bedenken Sie, dass wir auch im Falle einer direkten Reklamation alle relevanten Nachweise (Kreditkartenabrechnung, Rechnungskopie etc.) sowie das ausgefüllte und unterschriebene Reklamationsformular von Ihnen benötigen.

Weiterführende Informationen

• Sollten Sie Inhaber einer Cobranding- oder Corporate-Kreditkarte sein, wenden Sie sich im Falle einer Chargeback-Beantragung an die Ihnen bekannten Ansprechpartner der jeweiligen Anbieter.