Online Banking-PIN vergessen - was muss ich tun?

Question

Accepted Answer

Sollten Sie Ihre Commerzbank Online Banking-PIN vergessen haben, können Sie auf mehreren Wegen eine neue PIN erhalten. Sie können Ihre PIN für Ihr Online Banking in Ihrer photoTAN-App zurücksetzen und direkt eine neue PIN eingeben.  Alternativ bieten wir Ihnen unser Bestell-Formular im Online Banking sowie eine telefonische Bestellung einer neuen Online Banking-PIN an. Bedenken Sie, dass Sie Ihre neue PIN bei einer Bestellung über Ihr Online Banking und am Telefon nur über den postalischen Weg erhalten können.  In der photoTAN-App  Um Ihre Online Banking-PIN zurücksetzen zu können, müssen Sie vorab die Funktion für das Zurücksetzen Ihrer PIN in Ihrer photoTAN-App aktivieren. Nachdem Sie die Funktion für das Zurücksetzen aktiviert haben, können Sie Ihre Online Banking-PIN wie folgt in Ihrer photoTAN-App ändern:   1. Starten Sie Ihre photoTAN-App.  2. Tippen Sie auf "Mehr" und wählen Sie den Button "Zugang entsperren" aus.  3. Geben Sie Ihren Benutzernamen / Ihre Teilnehmernummer ein und tippen Sie auf "Weiter".  4. Nutzen Sie Ihr biometrisches Merkmal (Gesichtserkennung / Fingerabdruck), um eine neue Online Banking-PIN einrichten zu können.  5. Geben Sie die neue Online Banking-PIN ein und wiederholen Sie diese. Tippen Sie auf "Bestätigen".  6. Nach erfolgreichem Abschluss erscheint eine Bestätigung auf Ihrem Display.  Hinweis: Zulässige Zeichen für eine neue selbst vergebene PIN sind Zahlen von 0 - 9, Groß- und Kleinbuchstaben von A - Z, sowie Sonderzeichen (@, &, -, usw.).  Im Online Banking   1. Öffnen Sie das Formular "PIN vergessen" und füllen Sie dieses aus.  2. Wir senden Ihnen Ihre neue Online Banking-PIN postalisch an die bei uns hinterlegte Adresse. Bei einem vorhandenen Nachsendeauftrag, wird Ihre PIN nicht weitergeleitet.  Am Telefon   1. Kontaktieren Sie uns als Privatkunde unter 0049 69 5 8000 8000, als Unternehmerkunde unter 0049 069 5 8000 9000. Sie erreichen uns rund um die Uhr: 24 Stunden - 7 Tage - weltweit.  2. Ein Mitarbeiter am Telefon kümmert sich um die Beantragung Ihrer neuen Online Banking-PIN.  ----------------------------------------  Weiterführende Informationen   * Bei einer Online-Kontoeröffnung haben Sie sich Ihre Online Banking-PIN selbst vergeben.  * Bei der Kontoeröffnung in einer Filiale haben Sie von uns einen Brief erhalten. Dieser enthält Ihre Online Banking-Zugangsdaten, bestehend aus Teilnehmernummer und Online Banking-PIN.  * Beachten Sie, dass Ihre neue PIN 8-stellig ist.